お客様の声をかたちに

これからも ずっと お客様の声を大切に 〜めざせ CS No.1エアポート〜
雨の日、P1駐車場からターミナルに行くまでに濡れてしまう。
P1駐車場内に屋根付の乗降所を設置しました
雨の日も濡れずにバスやお車に乗降して頂けるよう、P1駐車場内に屋根付のバス・乗用車の乗降所を設置し、2013年10月29日より運用を開始しました。
●停車枠数
 大型バス 2台/マイクロバス 1台/普通車 4台

詳しいサービス内容
早朝から夜遅くまで営業しているお店が欲しい。
24時間営業のセブン-イレブンをオープンしました
年中無休、24時間営業のセブン-イレブンを2013年7月10日にオープンしました。各種チケット代金や公共料金のお支払いも可能です。また、セブン銀行ATMもご利用できます。
●営業時間
 00:00〜24:00/年中無休
●場所
 第2ターミナル本館4階

詳しいサービス内容
お祈りできる場所がわかりにくい。お清めをするための水場を設けて欲しい。
名称をわかりやすく変更し、お清め用の水場を設置しました
2013年12月1日より、これまでの「Silence room」という名称を「礼拝室」に変更し、より分かりやすくしました。
 また、以前はご利用の都度スタッフが開錠していましたが、2014年2月1日より自由にご利用いただける様、常時開放(6時〜23時)とするとともに、お清め用の水場も設置しました。
詳しいサービス内容
無料無線LANサービスの接続登録の方法がよく分からない。
接続登録画面のデザインをわかりやすく一新し、パンフレットを設置しました
接続登録画面のデザインを一新し、言語選択や同意ボタンを大きくするなど、接続登録を分かりやすくしました。また、接続方法が一目でわかるように接続方法を記載したパンフレットを作成し案内カウンターなど各所に備え置きました。
詳しいサービス内容
成田空港到着時にもお土産などを載せる手荷物カートを利用したい。
第1ターミナル第4〜第3サテライト間に小型カートを導入しました
降機後の移動距離が比較的長く、お客様からのご要望も多くあった第1旅客ターミナル第4〜3サテライト間の到着動線に、2013年12月から小型カートを導入しました。
出張時に成田空港で乗り継ぐことが多いため、滞在時間中の環境を充実させてほしい
有料ラウンジとシャワールームの割引クーポン配布を、また、随時イベント開催を行っております。
国際線を乗り継がれるお客さまで、一旦入国手続きをしたうえ、外国人観光案内所にお立ち寄りいただける方は、有料ラウンジ「トラベラーズラウンジ ラシュラン」及びシャワールームを通常利用料金の50%割引でご利用頂けます。
 また、日本文化を見て・聴いて、体験して頂けるように保安検査後エリアにて日本文化紹介のイベントを開催しております。もちろん日本から出国されるお客様もお楽しみ頂く事ができます。
日本の玄関として外国のお客様をしっかりとお出迎えして欲しい。
多言語リーフレットの作成、あらゆる媒体で言語を追加しました
従前より成田空港での多言語対応は日・英・中・韓の4ヶ国語にて行っておりますが、日・英・中・韓に次いでニーズの高いタイ語・フランス語・スペイン語・インドネシア語により、主に到着されたお客様のトラベルサポートを目的とした多言語リーフレットの作成や成田空港オリジナル翻訳アプリである「NariTra」の言語追加を行いました。また、デジタルサイネージやウェルカムボードにより、25ヶ国語での歓迎メッセージを掲示しております。
詳しいサービス内容