めざせCS No.1エアポート
成田空港では、お客様にご満足いただける空港を目指して、NAA CS推進室を中心に具体的施策に取り組んでいます。
また、空港全体としても、お客様に直接接する機関(CIQ、警察、航空会社、店舗・サービス、交通機関、清掃会社、NAA)の代表28機関からなる成田空港CS協議会を2002年5月に発足させ、空港全体のCS向上を図っています。
成田空港CS協議会
成田空港全体のCS向上を目指して活動している、成田空港CS協議会の概要をご紹介いたします。
成田空港CS協議会の取り組み
成田空港CS協議会の具体的な取り組み内容をご紹介いたします。
CS Award
成田空港では、お客様に素晴らしいサービスを提供した空港スタッフや、成田空港のCS向上に貢献したスタッフを表彰する制度として「CS Award」を設けています。
お客様の声をかたちに
お客様からいただきましたご意見は、施設、サービスの改善に反映させています。
これまでに寄せられたご意見をもとに改善した取組みをご紹介いたします。
バリアフリーのターミナル
成田空港ターミナルビルは、2006年施行のバリアフリー新法によるガイドラインに則した施設づくりに努めています。
オアシスプロジェクト
ソフト面における成田空港の魅力をより高め、「楽しい成田空港をつくろう！」というテーマのもと、2008年7月に「成田空港オアシスプロジェクト」を立ち上げました。
