受賞者の喜びの声

株式会社NAAリテイリング 
梶 夏樹さん

梶 夏樹さん

受賞しての一言

この度はこのような名誉ある賞をいただきまして、大変光栄に思います。CSセミナーに参加させていただいたおかげで、お客様に喜んでいただけることができました。これからも、成田空港をご利用していただけるよう、CS活動に積極的に取り組んで参ります。本日は誠にありがとうございました。

受賞内容

梶さんはレジを担当中、耳が不自由な外国人夫婦のお客様に対して手話で「搭乗券を拝見させてください」とお伝えしました。お客様は、空港スタッフのための接客力アップセミナーの手話講座で空港で使える手話を学んでいた梶さんの手話による対応に、驚きの表情を浮かべました。会計終了後に「ありがとうございました」と再び手話でお伝えしたところ、お客様は笑顔で退店されていきました。お客様の期待を超えた親切な対応が評価され、受賞が決定しました。