受賞者の喜びの声

株式会社NAAリテイリング 
與那嶺 久瑠美さん

與那嶺 久瑠美さん

受賞しての一言

この度は、このような名誉ある賞にお選びいただき大変嬉しく思います。ありがとうございます。日々、空港という特別な場所で働いているのでお客様の旅への持ち物や、お買い物品は特別な想いがあることを忘れないよう接客をしております。また、普段よりお客様のお忘れ物や、落し物を見つけた際には出発前にお返しできるよう心がけているのですが、今回お客様の大切なお写真を無事にお渡しでき安心しておりましたら、後日ご丁寧にご連絡いただきまして大変驚きました。お写真を無事にお返しできた時のお客様の驚きと嬉しそうな姿を鮮明に覚えております。その時には分からなかった事情をお客様からのメールで知り、改めて空港という特別な場所で働く意味を考えさせられました。今後もCHANELとして、成田空港で働く者として『またあのお店に行きたいから、成田空港から出国しよう!』と思っていただけるような接客・対応をしていきたいと思います。ありがとうございました。

受賞内容

息子さん一家を訪問するためアメリカへご出発のお客様は、免税店にてお買い物をされた際、落し物をしたことに気が付きませんでした。その落し物を発見した與那嶺さんは、お買物を終え空港内の他店舗を歩いていたお客様を探し、落し物をお届けしました。落し物は14年前に逝去された旦那様の写真で、 3cm×2cmと大変小さい物であり、お客様は特別な思いで持参されていました。後日お客様より、「私ども家族にとっては大切な写真であっても、他の方たちには何でもない小さな紙切れです。ですが、その女性は私の気持ちをくみ取ってくださったかのように笑顔で届けてくださいました。心から、お礼を申し上げます。」と、感謝の言葉がよせられました。 常日頃からのお客様への目配り、気配りを欠かさないサービスが評価され、受賞が決定しました。