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NAAグループでは、CS推進を経営上の重要な柱と位置づけ、全社横断的に「おもてなしの心」を大切にしたCS活動に取り組んでいます。
- CS推進委員会：NAAの全役員が委員となり、全社横断的な会議を開催し、積極的にスピード感を持って、NAAとしてのCS向上を推進しています。
- NAAグループCS推進連絡会：NAAグループが一体となってCS活動を展開するため、19社2団体で構成しています。NAAと連携し、空港全体の牽引役としてCS推進に取り組んでいます。
- 成田空港CS協議会：成田空港全体のCS向上を目的として、お客様に直接接する機関（CIQ、警察、航空会社、店舗・サービス、交通機関、清掃会社、NAA）の代表28機関からなる成田空港CS協議会を2002年5月に発足しました。お客様へのサービスレベル向上を主な課題とし、CS AwardやCSセミナー、成田空港CSキャンペーンを実施しています。
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