CS Award 2005 年間グランプリ授賞式受賞者の喜びの声　/　NAA

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新東京旅客サービス(株)　菅野初美さん　村松なぎ紗さん　富樫咲子さん

菅野初美さん

村松なぎ紗さん

富樫咲子さん

受賞しての一言

菅野初美さん
　お客様からの問い合わせに対し、当然のことをしたまでですが、このような賞をいただき、大変嬉しく思います。この賞を励みに、これからもお客様に満足していただける、お客様の立場に立ったサービスを提供していきたいと思います。

村松なぎ紗さん
　今回このような賞をいただき大変嬉しく思います。お客様に無事お渡し出来るよう、色々なケースを考えてお話し、また他の係員にパソコンを取りに行っていただく等の協力があったからこそ出来たことだと思います。私自身お客様にとても貴重な体験をさせていただきとても有難く思います。これからも少しでも多くのお客様の目線に立ち、良い旅になるようお手伝いをさせていただきたいと思います。

富樫咲子さん
　自分としましては、これまでの自己のサービスポリシーに基づいて当然のことをしただけでしたが、お客様にとっては大きな感動に繋がることを改めて感じました。思いがけずこのことがCS Award受賞につながる運びとなり、大変嬉しく、また接客の素晴らしさ・奥深さを実感しています。この受賞を励みに今後のサービスに繋げていきたいと思っております。

受賞内容

　航空会社ラウンジ受付にいた菅野さん、村松さん、富樫さんは、第2旅客ターミナルのラウンジで搭乗時刻を待っていたお客様から、第1旅客ターミナルで搭乗時刻が迫っている部下の方がパソコンをなくされたとのご相談を受けました。3名は、協力しながら短時間で手際よく迅速に対応することでパソコンを発見し、お客様のご搭乗までにそのパソコンをお渡ししました。気転を効かせた対応により、お客様からは「まるで奇跡のような出来事」とのお言葉を頂戴しています。

(株)リムジン･パッセンジャーサービス　竹下宇さん

受賞しての一言

　「相手の身になって」という気持ちを日頃から心がけてまいりました。今回、賞をいただいたことで、職場ばかりでなく、普段の生活の中でも、困っている人がいたら積極的に声を掛けられるようになりました。もし、私が知らない場所で「心切」にしてもらったら迷わずお礼の言葉を伝えることでしょう。また、この賞を通して、益々CS活動の必要性を実感しました。最後になりましたが、素晴らしい賞をありがとうございました。

受賞内容

　第2旅客ターミナルの自動販売機の前を通った際、散乱していた名刺・回数券・テレフォンカードなどを丁寧に拾い、お客様の連絡先がわかったことで何度も電話し、無事にお客様の元へと届けました。お客様からのお手紙には、竹下さんの誠意、おもいやり、実行力などの人間性に接し、深く感動されたことが記されており、「拾っていただいた名刺、回数券、テレフォンカードは私の古い財布に戻り、私を励ましてくれております。」とのお言葉を頂戴しています。
竹下さんはCS Award 2005 Winterを受賞されています。

成田エンジニアリングサービス(株)　武藤正浩さん

受賞しての一言

　自分の中では何気なくとった行動で、お客様からこんなにも感謝されるとは思っていませんでしたので、大変驚いています。同時に、空港を利用するお客様の中には、初めての旅行等で不安な気持ちを抱えた方もたくさんいるのだと、実感しました。
　私は普段、整備地区での業務のため、あまりお客様と接することはありませんが、これからも困っているお客様がいたら、少しでも安心していただけるようなサービスを心がけていきたいと思っています。ありがとうございました。

受賞内容

　ターミナルを間違えてしまい、大きな荷物を持ったまま迷われていたお客様を見つけ、正しいターミナルまでご案内しました。その対応が、お客様からは「お陰様で集合時間にも間に合い、楽しい旅行ができました。急いでいる時にわざわざ立ち止まってくれたことに感謝しています。」とのお言葉を頂戴しています。武藤さんは、業務上、空港を利用するお客様と直接接することはありませんが、空港スタッフとして困っているお客様のお手伝いをするという姿勢が評価されました。
武藤さんはCS Award 2005 Winterを受賞されています。

(財)成田国際空港振興協会　大森真由美さん

受賞しての一言

　この度このような賞を受賞することができて、とても嬉しく思います。
　私が普段から心がけていることは、お客様の立場に立って笑顔で接客することです。
　今後もお客様に喜んでいただけるサービスを目指して努力していきたいと思います。

受賞内容

　体調の悪いお子様がプレイルームを汚してしまった際、落ち着くまでずっと背中をさすり続ける等したことが、お客様から感謝され、お礼の連絡をいただきました。また、お客様から「笑顔がとても素敵で親切丁寧な接客に感謝します」といった内容のお手紙を何度もいただいています。普段も、ターミナル内で他の空港スタッフに笑顔で自然に声をかけ、空港スタッフの笑顔を引き出し、成田空港の「笑顔」の推進役となっていることも評価されました。
大森さんはCS Award 2004 Winterを受賞されています。