先輩社員の声 事務系
リテール営業部
第二営業グループ
城一 捺未
2019年度入社
山口県出身。趣味は海外旅行で、特にアジアの国々に魅力を感じる。休みの日にはスポーツ観戦をして過ごすことも。
現在の仕事について教えてください。
成田国際空港第2旅客ターミナルビル内にある飲食店、物販店、免税店の管理を担当しています。各店舗の売上向上、またお客様満足度の向上のために、店長をはじめとする担当者とお話しし、NAAからの連絡事項の伝達や意見交換をしたり、時には店舗側の悩み相談に乗ったりすることもあります。また、成田国際空港をより魅力的な空間にするために、話題のブランドやショップを誘致することも大切な業務です。気になるショップがあれば、「空港内に出店しませんか？」と営業をかけることもあります。また、担当店舗のリニューアル工事や、店舗の出退店に伴う調整なども行っています。
入社前と入社後で感じた「ギャップ」を教えてください。
NAAに入社を決めた理由のひとつに、「さまざまな業務を経験し、幅広い知識を身に着けたい」という思いがありました。しかし、その業務は想像以上に多岐に渡り、同じ部署内であってもそれぞれ大きく異なっています。事務職であっても、店舗改修工事などの技術分野に深く関わることが出来るのにも驚きました。図面の見方や用語については全く知識がない状態でしたが、店舗や設計会社、工事会社と調整をするにはこれらを理解することも欠かせないため、日々先輩方から教わり勉強中です。空港内にどんな店舗があるのか、どんな外観であるかなどは、空港の印象に直結すると思いますし、やりがいも責任もとても大きい業務に携われていると感じています。
仕事でのエピソードを教えてください。
リテール営業部に配属されて1年が経ちますが、奇しくもNAAにとっては激動の1年で、開港以来初となる空港運用時間の延長のほか、大型台風の発生もあって、イレギュラーな場面に立ち会う機会が少なくありませんでした。こうした場面で必ず必要となるのが店舗の方々との調整です。普段から円滑なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築しておくことの大切さを実感しました。また、お客様に快適に過ごしていただける環境は、現場の店舗スタッフの方々がいて初めて成り立つということも強く感じました。台風の襲来などはないに越したことはありませんが、こういった気付きを得られたという点において、自分にとって良い経験になりました。
休日の過ごし方
休日は、同期や大学時代の友人と出掛けることが多いです。就職を機に関東へ引っ越してきたため、NAAがある千葉県についてもまだまだ勉強中ですが、この1年でこれまで行ったことのない場所にたくさん行くことができました。また、空港が職場なので、スーツケースを持って出社し、終業後にそのまま旅行や帰省をすることもあります。実家は山口県なので遠いですが、仕事が終わった後、夜のフライトで帰省出来る環境は、とてもありがたいです。
- 旅客ターミナル部
- 施設保全部
- 広報部
- CS・ES推進部
- 店舗関係者
- 設計・施工会社
- 人材教育会社
- 9:00
- 出社。メールチェック、1日のスケジュール確認
- 9:15
- グループミーティング
- 10:00
- お客様からのご意見を確認し店舗に伝達。改善に向けた検討や協議を実施
- 11:00
- 前日の店舗売上チェック、メール処理、資料確認
- 12:00
- 昼食
- 13:00
- 旅客ターミナル内の店舗巡回を行い、担当店舗とコミュニケーション
- 14:30
- 担当店舗のリニューアル工事についての打合せ
- 16:00
- 今後の販売促進計画についての社内打ち合わせ
- 17:00
- 資料作成
就職活動を振り返ると、実家のある山口県と東京や福岡との間を何度も往復するなど、とても忙しい日々でした。しかし、多くの企業や人に出会い、自分と向き合えるとても大切な時間だったと思います。「縁」のある企業や人とはどこで出会えるかわからないので、ぜひ自分からたくさん情報を求めにいってください。焦りや悩みもあると思いますが、他人と比べず、自分が心から納得できる選択ができるよう頑張って下さい！